把握这些细节,有效提升网站转化率


转化率是线上电商运营中最值得关注的因素,在于流量不变的情况下,商家能够获得更多的订单量,转化率是基于流量和订单量两项数据统计得出的,网站是否能够盈利。
 
不同的跨境电商网站之间,最主要是差异在于浏览速度和购物体验,如何让更多的消费者愿意从你的网站上购买产品,首先最需要解决的是消费者的信任问题。
 
一、提升浏览速度
众所周知,网页的访问速度直接影响着用户的跳出率,当用户通过广告跳转到网站,如果加载时间超过5s,访客的耐性将直线下降,用户信任感亦大幅下降。
造成这个原因主要源自于独立站商家没有根据市场需求配置当地的服务器网络配置。
 
例如经营北美市场的卖家,如果使用东南亚地区的服务器网络,因地区网络限制因素,会直接导致北美地区访问速度受限制,建议最好能够配置全球CDN访问加速,提升网站全球访问速度。
 
二、售前售后服务保障
用户信任感除了关注网站的设计专业程度、网站访问速度,更重要一方面源自于对商家的服务体系的了解。例如商家如何确保产品真实情况如实际介绍中一致?如果产品货不对板,能够有补偿机制?

消费者需要通过信用卡支付,商家如何保障消费者交易账号信息得到安全保护等等一系列的顾虑,从而导致新访客对品牌信任度较低。

 

针对这种情况,建议独立商商家应详尽列明服务保障政策,如隐私条款、退货政策等,条款可以通过放在网站的底部,让消费者能够随时翻查,并且内容要求尽可能详细和流程化,不建议以大量的文字段落进行介绍。

三、提供多样化的支付方式

不少商家往往只开通1种收款支付方式,如PayPal或信用卡通道,从全球支付模式而言,不同国家地区之间,有不同的消费习惯。

例如东南亚国家因超过70%的消费者是没有开通银行信用卡等,所以更多以货到付款的形式进行线上购物。

针对这种情况,建议独立商商家应详尽列明服务保障政策,如隐私条款、退货政策等,条款可以通过放在网站的底部,让消费者能够随时翻查,并且内容要求尽可能详细和流程化,不建议以大量的文字段落进行介绍。

 

如果商家仅能够提供单一的信用卡支付方式,而将网站推广到东南亚市场,因不符合消费习惯,消费者往往只能够下单而不能够支付,从而会到导致出现大批量未支付的订单。
 
四、专业化的产品说明
 
对于从平台转型到外贸独立站的商家,往往直接导入平台中的产品资料到独立站直接投入经营,而因为平台对于商家产品介绍的各种限制,导致产品介绍并不能完全体现出产品中具有更高竞争力的一面。
 
对于经营独立站的商家而言,在编辑产品介绍的时候,应从产品外观/性能/对比特点/注意事项/常见问题等多方面进行描述,并尽可能通过其他消费者的真实使用评价,贴近消费者生活,打破消费者的顾虑。
 
最后,对于新网站而言,应先集中注意力解决用户信任的问题,让用户了解产品,才能够最大化的提升转化率。

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